Política de Reembolsos de ColmaPro
Fecha de entrada en vigor: 19/05/2026
Esta política describe cómo gestionamos solicitudes de cancelación, devolución y reembolso relacionadas con cargos realizados por ColmaPro. Su objetivo es ofrecer criterios claros, tiempos razonables de respuesta y un proceso ordenado para ambas partes.
1. Alcance
Esta política aplica a pagos cobrados directamente por ColmaPro por concepto de suscripciones, renovaciones, servicios profesionales, módulos opcionales o cargos autorizados dentro de la plataforma. No aplica automáticamente a transacciones realizadas entre terceros o comercios independientes que usen la plataforma, salvo que se indique expresamente.
2. Casos elegibles para revisión
Una solicitud de reembolso podrá evaluarse cuando exista, entre otros supuestos razonables:
- cobro duplicado o error manifiesto de facturación;
- cargo efectuado después de una cancelación confirmada por nuestros canales;
- imposibilidad técnica atribuible a ColmaPro que impida el uso sustancial del servicio contratado;
- incumplimiento comprobable de una condición comercial ofrecida por escrito.
3. Casos normalmente no reembolsables
Salvo obligación legal distinta o aprobación expresa, no suelen proceder reembolsos por:
- periodos ya consumidos o servicios efectivamente prestados;
- errores del usuario en la configuración, uso o carga de información;
- bloqueos, limitaciones o cambios originados por servicios de terceros;
- suspensiones derivadas de incumplimientos, fraude, abuso o violación de términos;
- expectativas no documentadas o solicitudes fuera de los plazos establecidos.
4. Plazo para solicitar revisión
La solicitud debe presentarse tan pronto como se detecte el incidente y, preferiblemente, dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo cuestionado. Solicitudes tardías podrán analizarse caso por caso, pero su aprobación será más restrictiva.
5. Proceso de solicitud
Para iniciar una revisión, el cliente debe enviar a [email protected]:
- nombre o razón comercial;
- correo y teléfono asociados a la cuenta;
- fecha y monto del cargo;
- comprobante de pago, si aplica;
- explicación clara del motivo de la solicitud.
Podremos requerir información adicional antes de emitir una decisión final.
6. Tiempos de respuesta
Procuramos confirmar recepción en un plazo razonable y emitir una respuesta inicial dentro de 3 a 5 días hábiles, salvo incidentes complejos, conciliaciones bancarias pendientes o necesidad de validación con proveedores de pago.
7. Forma del reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante reverso al método de pago original, nota de crédito, ajuste en cuenta o mecanismo equivalente razonablemente disponible. Los tiempos finales de reflejo dependen del banco, procesador o emisor del medio de pago.
8. Prevención de abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, repetitivas, incoherentes o abusivas, así como de suspender cuentas involucradas en contracargos indebidos o patrones de uso contrarios a esta política y a los términos del servicio.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente estará disponible en https://colmapro.com/legal/reembolsos.
10. Contacto
Para solicitudes de revisión o preguntas sobre facturación y reembolsos, escribe a [email protected].